微笑是人类最美的表情，能传达关爱、喜悦、鼓励……微笑，标志着自信、大度……我们都曾微笑过，我们都曾看见过……那是寒冷的一天，汽车总站里依旧人流如潮，检票口的一位姐姐正在忙碌着，检票过后，那位姐姐正准备上车核对人数时，一位阿姨才慢悠悠地走过来，这时发车时间已过，按照规定，班车到点之后，就不允许乘客再上车了。姐姐只好对那位阿姨说：“对不起，这班车已到点了，请您坐下班车好吗？”阿姨一脸不满，可只是呶呶嘴，想说些什么却又说不出口。

那位姐姐上车核对人数无误后，班车发走了，当她走回检票台，准备检下班车时，忽然，耳边传来一个怒气冲冲的声音：“你这服务真不好，我要投诉你！”姐姐一抬头，哦，原来是刚才那位阿姨，“您怎么了？有什么问题您直接告诉我，我尽力帮您解决。”“车停在这里还没发走，你偏不让我上车，你是不是故意的啊！”阿姨咬牙切齿地说，似乎想一口把姐姐吃掉。姐姐仍微笑着，诚恳地给阿姨解释，阿姨仍怒不可遏，对姐姐大吼大叫，姐姐依旧微笑着，耐心地向阿姨解释，我相信，如果换了他人，一定没有姐姐这么好脾气，笑了又笑，笑了再笑，我没有在姐姐脸上看到一丝怒容，相反，她始终微笑着。也许，这微笑感染了阿姨。

阿姨听了姐姐耐心的解释，又加上姐姐面带微笑的真诚服务，她似乎被征服了，阿姨不好意思地等候排队等候下班车。而姐姐又微笑服务着一位位南来北往的旅客。微笑，可以使苦恼变欢笑，它是我们人和人之间心灵沟通的桥梁。